เมื่อ "โต ติงต๊อง" ต้องละเว้นการทำ Video Blog มากถึง 20 วันเพราะแอร์เสีย?

"โต! สรุปที่มึงไม่ส่ง Video Blog มาให้กูดู เพราะมึงไม่ได้ทำจากที่แอร์เสียใช่ไหม ทำไมมึงไม่ซ่อมวะ!? มึงจะปล่อยให้มันเสีย 20 วันแล้วค่อยซ่อมทำห่าอะไร?" ที่ปรึกษาถาม

"เปล่าาาาาา ผมซ๋อมนะ ช่างมา 3 คน สามรอบ ต้องขับรถไปเอาอะไหล่เองถึงนอกกรุงเทพ จ่ายไปเกือบสี่พันอีกต่างหาก" โต ตอบ

จากโคตรมหากาพย์ของการซ่อมแอร์ครั้งนี้ "โต ติงต๊อง" ได้เข้าใจถึงแนวคิดการเน้น "ลูกค้าเป็นจุดศูนย์กลาง" ขึ้นมาทันทีเพราะเวลาคุยกับช่างแต่ละคน (และศูนย์บริการ) ได้สัมผัสถึงความวุ่นวายยุ่งเหยิง ที่ทำให้ลูกค้าหยุดซื้อสินค้าหรือบริการไปได้ง่าย ๆ จึงทำ Video Blog Episode นี้ขึ้นและเอาประสบการณ์จากการซ่อมแอร์ในครั้งนี้มาอธิบายประกอบให้ฟังกัน

"ลูกค้าเป็นจุดศูนย์กลาง" มันคืออะไร มันมีผลอย่างไร ควรสปอยลูกค้ามากขนาดไหน ลองฟังความเห็นของ "โต ติงต๊อง" ได้ใน Episode นี้เลยจ้าา

ดู Video Blog ได้ที่นี่